Transformasi digital pada sistem antrian loket menjadi kunci untuk meningkatkan kualitas layanan dan citra Rumah Sakit.
Dalam surat keputusan menteri kesehatan Republik Indonesia No. 129/Menkes/SK/II/2008 mengatakan bahwa Rumah Sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu Rumah Sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
Salah satu layanan kesehatan Rumah Sakit yang perlu diperhatikan adalah sistem antrian yang efektif dan sistematis. Sistem antrian yang baik tidak hanya mempercepat proses layanan, tetapi juga menciptakan pengalaman pasien lebih nyaman dan tertib.
Penyebab Antrian di Loket Pendaftaran Rumah Sakit
- Jumlah Pasien dan Kapasitas Pelayanan tidak seimbang
Jumlah pasien yang tidak dapat diprediksi dan melebihi kapasitas pelayanan menyebabkan penumpukan dan antrian panjang. Hal ini tidak hanya menurunkan efisien layanan, namun juga berdampak langsung terhadap kepuasan pasien. - Proses Pendaftaran Kurang Efisien
Proses pendaftaran yang masih manual seperti input data dan pemanggilan pasien akan memerlukan waktu lebih lama dan menjadi penyebab antrian panjang. - Minimnya Digitalisasi Rumah Sakit
Minimnya memanfaatkan teknologi seperti sistem pendaftaran online dan mesin antrian digital mengakibatkan penumpukan pasien di satu titik dan menyebabkan alur pelayanan lebih lambat - Kurang Disiplin dalam Sistem Antrian
Tidak semua pasien mematuhi sistem antrian yang berlaku karena tidak ada pengawasan yang cukup. Beberapa pasien mencoba menyela antrian, ketidakaturan ini akan memicu konflik dan menambah waktu tunggu lebih lama.
Transformasi Digital Sistem Antrian Rumah Sakit
Untuk mengatasi masalah antrian panjang, transformasi digital layanan kesehatan menjadi solusi yang efektif. Dengan menggunakan kiosk Qitacare, Rumah Sakit dapat mengurangi beban antrian di loket pendaftaran.
kiosk Qitacare memungkinkan pasien untuk melakukan pendaftaran secara mandiri, memilih jenis layanan kesehatan yang dibutuhkan, serta menentukan jadwal kunjungan sesuai preferensi. Proses ini akan sangat mempercepat waktu tunggu pasien dan menghindari penumpukan pasien.
Selain itu, kiosk Qitacare membantu Rumah Sakit mengoptimalkan alur pelayanan kesehatan dan meningkatkan pengalaman pasien secara menyeluruh, dari pendaftaran hingga akhir.
Dengan optimalisasi sistem antrian, menjadikan Rumah Sakit menjadi pilihan utama bagi pasien untuk berobat. Ingin mengetahui bagaimana kiosk Qitacare dapat diterapkan di Rumah Sakit anda ? Segera hubungi matter expert kamu dan jadwalkan demo produk.
Sumber :
Nengsih, M. K., & Yustanti, M. V. (2019). Analisis Sistem Antrian Pelayanan Administrasi Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Padmalalita Muntilan. Management Insight: Jurnal Ilmiah Managemen, 12(1), 68-78.
Juwana, M. E., Lestari, S. P., Barlian, B. (2024). Analisis Sistem Antrian Dalam Meningkatkan Efektifitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Prasetya Bunda. GLORY (Global Leadership Organizational Research in Management), 2(2), 222-239.
