Tingkatkan efisiensi operasional dan ciptakan sumber pendapatan baru melalui layanan merchant

Dalam lanskap industri kesehatan yang semakin kompetitif dan berorientasi pada konsumen, Rumah Sakit tidak bisa hanya mengandalkan keunggulan layanan medis. Pelayanan non medis pun juga perlu diperhatikan, meskipun kerap dipandang sebelah mata. Meski begitu, layanan ini memiliki potensi sebagai sumber pendapatan tambahan di tengah tekanan finansial akibat ketergantungan pada skema pembiayaan berbasis klaim seperti BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial).

Layanan non medis menjadi aspek yang sangat berpengaruh terhadap penilaian pasien terhadap kualitas layanan Rumah Sakit secara keseluruhan. Aspek ini meliputi kebersihan, kenyamanan ruang tunggu, keramahan petugas administrasi, pelayanan informasi, sistem antrian, hingga keamanan dan fasilitas penunjang lainnya yang memiliki peran besar dalam menciptakan pengalaman pasien secara menyeluruh.

Kualitas layanan rumah Sakit secara keseluruhan sangat bergantung pada kerja sama yang baik antara tenaga medis dan non medis. Dalam era digitalisasi, pendekatan terhadap layanan non medis tidak dapat dilakukan secara konvensional. Rumah Sakit dituntut untuk mengintegrasikan strategi bisnis, teknologi informasi, dan pendekatan pelayanan yang menyeluruh agar mampu mengelola dan mengoptimalkan layanan-layanan tersebut sebagai pilar revenue baru yang efisien, terukur dan berdampak langsung terhadap kepuasan pasien.

Strategi Meningkatkan Pendapatan melalui Layanan Non Medis

1. Optimalisasi Sumber Daya dan Efisiensi Operasional
   Memanfaatkan sumber daya secara efisien menjadi kunci utama dalam meningkatkan kinerja Rumah Sakit. Dalam layanan non medis, dapat dilakukan dengan mengoptimalkan fasilitas yang ada. Salah satunya dengan menjadwalkan layanan di luar jam sibuk, sehingga jumlah pasien yang dilayani dapat meningkatkan tanpa harus menambah fasilitas. 
   
2. Pemanfaatan Teknologi dan Automasi
   Teknologi berperan penting dalam meningkatkan efisiensi dan menekan biaya operasional, khususnya dalam proses administratif. Sistem manajemen kesehatan elektronik membantu mengurangi kesalahan, mempercepat billing,  serta meringankan beban staf dengan hasil yang lebih akurat. 
   
3. Fokus pada Kualitas dan Kepuasan Pasien secara Holistik
   Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien merupakan investasi jangka panjang yang sangat berharga. Rumah Sakit yang mampu memberikan layanan prima akan lebih mudah mendapatkan word of mouth , sehingga sangat efektif meningkatkan jumlah pasien.
   
4. Strategi Pemasaran dan Branding
   Strategi pemasaran yang tepat akan meningkatkan visibilitas dan reputasi Rumah Sakit. Dalam layanan kesehatan, pemasaran berfokus terhadap cara membangun hubungan jangka panjang dengan pasien serta menciptakan nilai tambah yang membedakan dari Rumah Sakit lain (kompetitor). 
   
5. Pemasaran Digital
   Strategi digital seperti SEO dan media sosial berperan penting untuk menampilan keunggulan  Rumah Sakit. Termasuk konten edukatif dan testimoni pasien dapat meningkatkan persepsi masyarakat terhadap layanan yang ditawarkan. 

Peran Qitacare Meningkatkan Pendapatan Rumah Sakit

Sebagai solusi digital yang dirancang khusus untuk layanan kesehatan,  Qitacare berperan penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pendapatan Rumah Sakit melalui beberapa pendekatan berikut : 

1. Digtalisasi Layanan Non Medis
   Rumah Sakit dapat memberikan layanan mandiri atau self service melalui sistem BYOD (Bring Your Own Device) berbasis QR code , dimana pasien dapat mengakses layanan tenant langsung dari perangkat pribadi tanpa perlu mengunduh aplikasi. Solusi ini mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan kenyamanan serta kepuasan pasien.
   
2. Dashboard Management
   Qitacare menyediakan dashboard untuk memantau performa tenant, transaksi permintaan layanan secara real-time. Rumah sakit dapat mengelola tenant sebagai unit bisnis yang terintegrasi dan strategis untuk meningkatkan pendapatan non medis.
   
3. Integrasi Pembayaran
   Layanan merchant (non medis) dapat dibayar secara digital atau otomatis tercatat ke dalam tagihan pasien selama masa perawatan di Rumah Sakit. Hal ini menciptakan sistem pembayaran yang praktis, transparan, dan efisien.

Layanan non medis menjadi bagian penting dalam strategi meningkatkan pendapatan dan citra Rumah Sakit. Digitalisasi layanan kesehatan melalui platform Qitacare, menjadikan Rumah Sakit mampu menciptakan layanan kesehatan yang efisien dan nyaman. Ditengah tantangan JKN dan kompetisi antar Rumah Sakit, diferensiasi melalui inovasi layanan non medis dan terintegrasi akan menjadi kunci keberlanjutan dan pertumbuhan Rumah Sakit di masa depan.